一、智慧服务升级措施
吉林市电信网络营业厅通过“数智随心”服务，面向个人与家庭用户推出全屋智慧家庭解决方案，并为中小微企业提供定制化信息化综合服务。针对用户移动网络诉求实施“接诉即办”机制，承诺首问负责、限时处理，实现服务全流程透明化。
消费服务方面，推出“星卡随心版”套餐，支持流量、语音自由组合，并配备“透明消费专席”解答账单疑问，保障用户明明白白消费。
二、智能化维护保障机制
建立五级网络承包责任制，通过大数据分析主动识别网络黑点区域，2024年上半年完成超2万个光猫设备免费更换，显著降低宽带故障率。同时推行“未诉先办”模式，提前修复潜在网络问题，移动网络投诉量同比下降超20%。
- 首问负责制：用户问题一跟到底
- 主动治理：大数据预警网络隐患
- 限时响应：48小时内解决80%常见问题
三、适老化服务创新实践
开设“爱心翼站”公益服务点，提供老年人智能手机科普课堂和上门辅导，10000号热线自动识别老年用户并直连人工坐席。营业厅设置暖心台席，配备老花镜、放大镜等助老设备，2024年累计服务老年群体超5万人次。
四、用户反馈与服务成效
通过“阳光行动”专项整治，业务订购争议投诉同比下降27.92%，宽带网络投诉量减少63.69%。第三方满意度调研显示，营业厅服务响应速度评分提升至4.8分（满分5分）。
吉林市电信通过数智化转型与精细化维护双轮驱动，构建起“事前预防-事中响应-事后优化”的全链条服务体系，持续提升用户感知，为行业智慧服务升级提供创新样本。
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