一、优质服务创满意窗口
同仁街营业厅以”客户为本 服务为上”为核心，通过标准化服务流程和全员岗位培训，实现业务办理效率提升30%。员工严格执行”五声服务”规范，从站立迎宾到双手递送单据，每个细节体现专业素养。针对老年群体特别设立助老专窗，提供方言服务和业务代办，2023年累计服务超2000人次。
- 业务咨询响应时间＜1分钟
- 普通业务办理时限≤8分钟
- 投诉处理时效≤24小时
二、网络安全宣导新举措
结合数字化转型需求，营业厅创新推出”网络安全便民课堂”，每月定期开展防诈骗知识讲座。在自助服务区设置智能终端，实时推送最新网络安全警示案例，2024年成功拦截可疑交易12起。建立客户信息安全三级防护机制，包含：
- 生物识别身份核验
- 敏感操作双人复核
- 数据加密传输存储
三、便民服务体验再升级
通过线上线下融合模式，实现90%基础业务”掌上办”。营业厅配备智能叫号系统，平均等待时间缩短至5.8分钟。特殊群体可享受：
- 无障碍通道及盲文业务指南
- 手语视频远程协助
- 紧急业务绿色通道
四、用户案例与口碑见证
店长沙恩得哈西带领团队连续三年获评”服务明星班组”，通过”一日一复盘”机制持续优化服务流程。用户王女士反馈：”上次手机丢失，工作人员不仅快速补卡，还指导设置了账户安全锁，真正让人安心”。
同仁街营业厅通过服务标准化、安防体系化、设施智能化三维创新，打造出具有行业标杆意义的现代服务窗口。未来将持续深化”服务+安全”双核驱动战略，为数字时代公共服务转型提供实践范本。
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