一、业务办理指南
同和移动营业厅提供线上线下多渠道服务入口：
- 线下办理：携带身份证至营业厅，可享受宽带安装、套餐变更等一站式服务
- 线上渠道：通过中国移动App或官网完成套餐查询、宽带预约等操作
- 社渠服务：通过认证代理商办理可享专属优惠，支持上门安装与设备调试
二、宽带服务套餐推荐
| 套餐类型 | 价格 | 包含内容 |
|---|---|---|
| 融合套餐 | 49元/月 | 50G流量+100分钟通话+1000兆宽带 |
| 特惠年包 | 459元/年 | 200兆宽带含光猫设备 |
| 高端套餐 | 99元/月 | 150G流量+2000分钟通话+1000兆宽带 |
三、客户服务攻略
通过以下方式提升服务体验：
- 安装后保留光猫设备完整包装，便于退换货
- 合约期内套餐变更需支付违约金，建议合约到期前7天办理续约
- 故障报修可拨打10086或通过App在线提交工单，响应时效≤24小时
四、常见问题解答
Q：宽带安装需要哪些材料？
A：需提供身份证原件、房产证明或租房合同复印件
Q：合约套餐能否提前终止？
A：合约期未满需支付剩余月份基础费用的30%作为违约金
选择同和移动营业厅办理业务时，建议优先通过社渠获取专属优惠，办理前需仔细核对合约条款，宽带安装后保留好相关凭证。对于高频上网用户，推荐选择99元融合套餐享受流量宽带双重优惠。
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