一、业务覆盖与基础设施现状
后营村移动营业厅已建成覆盖全村的4G/5G网络基站，实现宽带入户率92%，较2023年提升15个百分点。营业厅配备3台自助终端机，日均办理业务量达150笔，服务范围覆盖周边5个自然村。主要设备包含：
- 智能排队叫号系统
- 电子业务展示屏
- 老年人专属服务窗口
二、服务效率与响应速度
通过优化业务流程，套餐办理时长缩短至8分钟/单，故障申报响应时间控制在2小时内。2024年第四季度数据显示：
| 业务类型 | 2023年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 开户业务 | 25 | 12 |
| 投诉处理 | 48 | 18 |
三、用户满意度调查
根据2025年1月抽样调查（样本量300户），客户主要反馈集中在：
- 网络稳定性好评率89%
- 资费透明度满意度82%
- 特殊群体关怀服务认可度95%
但仍有12%用户反映高峰时段等待时间超过20分钟，主要集中于每月月初缴费期。
四、创新服务举措
营业厅推出三项特色服务：移动服务车每周三次入自然村巡访；设立方言服务专席；开发线上预审系统减少客户往返次数。特别针对老年用户：
- 提供大字版业务手册
- 开设手机应用培训班
- 建立紧急联系人备案制度
后营村移动营业厅通过基础设施升级与服务模式创新，在乡村信息化建设中发挥关键作用。建议持续优化高峰时段服务能力，加强偏远自然村网络覆盖，进一步提升数字化服务渗透率。
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