事件概述与曝光
2023年11月，河南电视台都市频道报道称，周口联通存在通过后台停用用户宽带账号、伪造光猫故障等手段强制用户更换设备的行为。工程师上门后谎称设备损坏，要求用户支付299元更换新光猫，随后恢复网络。新用户安装时被故意使用回收的旧设备，后期再以“型号不匹配”为由二次收费。
调查进展与官方回应
事件曝光后，河南省通信管理局对周口联通进行约谈，联通省、市公司成立联合调查组。周口联通办公室副主任承认“若属实属违规操作”，但未直接回应具体指控。截至2025年3月，尚未公布最终调查结果。
法律争议与用户应对
该事件涉及以下法律问题：
- 涉嫌欺诈：通过虚假故障诱导消费可能违反《消费者权益保护法》
- 强制交易：利用技术手段限制用户选择权
- 违规收费：未公示的增值服务涉嫌价格违法
律师建议用户保留维修记录、支付凭证，可通过12300工信部投诉平台维权。
事件总结与影响
多方证据表明周口联通存在系统性强制换猫行为，但需等待监管部门最终调查结论。该事件暴露出通信行业基层营销乱象，2022年以来河南多地出现类似投诉，反映运营商考核机制可能存在系统性缺陷。
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