事件背景与核心争议
自2023年11月起，河南周口联通公司多次被曝涉嫌系统性服务欺诈，涉及强制更换光猫、虚假套餐营销、隐瞒收费条款等违规操作。根据用户投诉记录显示，个别营业厅员工在业务办理过程中存在误导性话术，其中”婷婷”作为高频出现的客服人员被多次提及。
用户投诉典型案例
经梳理公开投诉信息，主要欺诈行为表现为：
- 宽带免费承诺不兑现，实际扣费未告知
- 以系统检测为由强制更换终端设备
- 预存话费活动存在条款欺诈
- 套餐资费与实际办理内容不符
其中编号897532的投诉记录显示，名为婷婷的营业员在2025年2月办理业务时，存在刻意隐瞒最低消费年限、夸大违约责任等行为。
法律风险分析
根据《消费者权益保护法》相关规定，涉事行为可能构成：
- 欺诈性商业宣传（第20条）
- 强制交易行为（第10条）
- 虚假承诺（第45条）
法律界人士指出，若员工行为被认定为职务行为，企业需承担连带赔偿责任。
调查进展与官方回应
河南省通信管理局已成立专项调查组，截至2025年3月10日：
| 时间节点 | 进展内容 |
|---|---|
| 2023-11-21 | 人民网发表专项评论 |
| 2025-02-18 | 确认存在宽带扣费欺诈 |
| 2025-03-04 | 新增预存话费类投诉 |
周口联通官方声明称已启动内部核查程序，但尚未就具体员工行为作出说明。
现有证据表明周口联通存在系统性服务欺诈问题，涉及婷婷的个案投诉需结合工单记录、监控录像等证据链进一步核实。建议消费者通过12381工信部投诉平台依法维权，并注意保存业务办理录音等关键证据。
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