一、星级评定标准
中国电信根据消费贡献、网龄、信用记录等维度计算成长值，对应7个星级等级：
| 星级 | 成长值区间 | 积分倍数 |
|---|---|---|
| 1星 | 600-1000 | 1倍 |
| 2星 | 1000-1500 | 1.5倍 |
| 3星 | 1500-2300 | 2倍 |
| 5星 | 4000-6000 | 3倍 |
| 7星 | ≥8000 | 5倍 |
同一账户办理超过10个产品将不参与评级，星级有效期12个月。
二、星级客户专属权益
- 积分倍增：消费1元得1积分，星级越高倍数越高
- 10000号优先接入：6-7星客户直通人工专席
- 宽带紧急复机：欠费72小时内紧急恢复服务
- 星级客服经理：5星以上配备专属服务经理
三、积分兑换全流程
- 登录渠道：
- 天翼生活APP【当前积分】入口
- 积分商城官网jf189.cn
- 电信营业厅APP「积分兑换」模块
- 兑换步骤：
- 选择「话费兑换」进入充值页面
- 输入验证码完成兑换（100元需10000积分）
注意：积分有效期3年，建议优先兑换即将过期积分。
四、常见问题解答
- Q：如何查询当前星级？
- A：登录中国电信APP，点击个人账户页「4星客户」标识查看
- Q：积分兑换失败怎么办？
- A：建议检查账户实名认证状态，或通过在线客服提交工单处理
呼和浩特电信用户可通过持续消费、保持良好信用提升星级，享受更多权益。建议定期通过官方渠道兑换积分，参与签到、充值等活动获取额外积分奖励。7星客户还可享受免费换卡、上门维修等增值服务。
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