服务理念创新
呼和浩特联通中山路旗舰厅自2012年成立以来，始终秉承”匠心筑梦·服务同行”的核心价值观。营业员高红作为服务骨干代表，通过每日晨会整理仪容、建立客户反馈笔记等标准化流程，将专业服务转化为”零距离”沟通的具象化实践。团队创新推出”三微服务法”：
- 微笑接待化解沟通屏障
- 微信服务延伸沟通时空
- 微距观察预判客户需求
智慧助老实践
针对老年群体数字化鸿沟问题，该营业厅设立”银龄服务专席”，配备大字号操作指南和老花镜等适老化设施。通过定期开展”智能手机课堂”，手把手指导老人使用电子支付、视频通话等基础功能，2023年累计服务老年客户超2000人次。典型案例包括：
- 帮助独居老人建立子女视频联系通道
- 指导退休教师使用电子图书借阅系统
- 协助社区老人完成线上医疗预约
专业团队建设
通过”师徒制”培养体系实现人才梯队建设，每季度开展服务场景模拟竞赛。团队建立”三时响应机制”：简单问题即时解决、复杂问题限时追踪、特殊问题延时服务。这种培养模式成功孵化出多位市级服务标兵，其中店长马叶红创造的微信客户裂变模式，实现月度业务量30%的线上转化。
媒体评价认可
在2023年”联通好服务”媒体行活动中，该营业厅的智能家居体验区和FTTR全屋组网服务获得广泛报道。记者团特别关注其”隐形服务”理念——通过客户消费数据分析，提前三个月预判套餐升级需求，服务满意率连续三年保持98%以上。
十二载耕耘铸就服务标杆，中山路旗舰厅通过标准化流程与个性化服务的有机融合，构建起新型客企关系。从传统业务办理到数字生活赋能，这个团队用”有温度的服务”诠释着通信行业的价值真谛，为城市数字化转型树立可复制的服务典范。
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