一、硬件设施升级
本次升级更换了所有办公终端设备，采用高性能处理器与高分辨率显示屏，业务办理速度提升40%以上。等候区新增智能座椅与绿植景观，同时设置爱心专座与无障碍通道，营造更舒适的等候环境。
二、服务流程优化
- 引入智能预审系统，减少重复资料提交环节
- 开通3个综合服务窗口，单笔业务办理时间压缩至8分钟内
- 设置业务流程图解展板与电子导览设备
三、适老化改造
- 配备老花镜、放大镜等辅助工具
- 保留传统现金缴费渠道
- 培训10名手语服务专员
四、数字化体验
通过手机银行「远程办」专区实现20项高频业务线上办理，5G网络全覆盖支持电子合同实时签署，智能客服系统可处理85%常见咨询。
本次升级在硬件设施、服务效率、特殊群体关怀等方面均有显著提升，特别是数字化服务与适老化改造形成差异化优势。但对于复杂业务办理场景，仍需加强线下专业人员的配置深度。
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