风雪无阻保畅通
面对2024年2月和田地区持续降雪，工行和田分行营业部以”雪停路净”为准则，组织员工及时清扫网点周边积雪。行领导带头执铲，青年员工铺设防滑毯，在台阶处设置警示标识，为办理业务的老年客户提供全程搀扶服务，确保日均200余名客户安全通行。
- 铺设防滑地毯及警示牌
- 大堂经理全程引导服务
- 设立应急医疗箱
驿站温情暖寒冬
依托”工行驿站”服务体系，各营业网点升级冬季特色服务：东方红支行为户外工作者提供姜茶暖手宝，营业部配置手机加油站和婴儿护理台，迎宾路支行设置爱心座椅和便民充电站。统计显示，2024年冬季日均服务非金融需求客户超50人次。
- 全天候热水供应系统
- 多功能手机充电站
- 婴幼儿照护专区
- 防寒物资储备箱
- 应急医药箱
- 金融知识宣传角
适老服务显担当
针对老年客户群体，和田工行推出”三心”服务标准：营业部设置无障碍通道和轮椅，东方红支行配备老花镜及大字版业务指南，迎宾路支行建立特殊客户服务档案。2024年累计为行动不便老人提供上门服务127次，代发工资日服务老年客户超300人/天。
上门关怀解难题
建立”移动金融服务队”，为特殊群体提供延伸服务。案例包括：为瘫痪老人上门激活社保卡，为早餐店主兑换残损零钞，帮助商户清理积存硬币等。2025年1月武威民勤支行跨区域服务案例获当地媒体专题报道。
通过扫雪除冰、驿站升级、适老改造、上门服务等系列举措，和田工行将金融服务延伸至营业厅之外，用15项具体便民措施构建起冬季服务网络，日均服务非金融需求客户突破百人次，真正实现”小行动传递大温暖”的服务承诺。
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