争议案例频发：免费承诺背后的套路
2024年咸阳移动彩虹营业厅因“免费送流量”活动被用户投诉，业务员口头承诺两年免费，实际却收取费用，导致消费者被迫支付额外流量费。类似案例在长武县移动营业厅也有发生，用户发现套餐被私自变更为高价套餐且难以取消。此类纠纷往往始于“免费升级”“赠送服务”等营销话术，最终通过模糊条款实现隐性收费。
- 免费流量实为收费服务：客服强调活动“完全免费”，合约期内却产生费用
- 套餐升级捆绑长期合约：以免费设备诱导用户签订高额套餐协议
- 技术术语误导消费：如“5G单模流量”未明确使用限制导致扣费
三大争议成因分析
1. 营销策略的模糊性：业务员常使用“免费赠送”“回馈老用户”等话术吸引消费者，但对服务限制、收费机制等关键信息避而不谈。例如赠送流量仅限特定网络环境使用，普通用户难以理解技术术语。
2. 合同条款的隐蔽性：用户在签署协议时，往往未被告知套餐变更需承诺最低消费期限、违约金等细节。有消费者在不知情情况下被绑定24个月合约。
3. 技术限制的告知缺失：运营商未充分说明5G网络覆盖盲区、设备兼容性等技术问题，导致用户误用非免费流量场景。早期5G手机显示虚假信号的情况加剧了消费纠纷。
消费者如何避免被“套路”？
- 要求书面确认免费条款，通过10086等官方渠道二次核实活动详情
- 警惕“免费赠送+套餐升级”组合营销，明确询问解约条件和违约金
- 保留通话录音、短信记录等证据，遇争议时向工信部投诉维权
咸阳移动营业厅的收费争议，折射出电信行业普遍存在的营销规范缺失问题。运营商需建立透明的服务告知机制，市场监管部门应加强合约审查与违规处罚力度，消费者则需提升风险防范意识，共同维护电信服务市场的公平性。
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