一、宣传承诺与收费现实的矛盾
咸阳移动彩虹营业厅多次以“防止携号转网”“回馈老用户”为由，通过电话营销承诺赠送免费流量，但用户实际使用中却产生额外扣费。2024年7月有用户投诉显示，客服明确表示“每月赠送10G流量且两年免费”，但次月即产生套餐外费用，且退费协商未果。类似案例在2024年6月、12月均有发生，部分用户甚至遭遇套餐资费隐性升级。
二、套餐隐藏条款的消费陷阱
运营商设置的流量使用规则存在三大争议点：
- 5G单模流量仅限特定网络环境，信号切换时自动转为收费流量
- 免费流量与套餐绑定，用户取消服务需支付违约金
- 增值业务默认自动续费，未主动提醒扣费规则
2025年1月有案例显示，用户办理“免费流量升级”后，套餐资费从99元自动升至119元，且需两次短信验证完成资费变更。
三、客服诱导的二次确认操作
运营商通过特定话术降低用户警惕性：
- 强调“免费赠送”但回避资费变更细节
- 使用不同号码发送验证短信规避风险提示
- 将收费条款置于二次确认短信末端
2024年12月有用户反映，客服明确承诺“不产生任何费用”，但办理后立即产生30元扣费项目。
四、用户应对策略与维权建议
消费者可采取以下措施维护权益：
- 要求客服书面确认赠送流量的使用限制条款
- 定期通过官方APP核查套餐变更记录
- 保留通话录音作为投诉证据
- 向工信部或12315平台提交书面投诉
| 渠道 | 受理范围 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 10080 | 企业投诉 | 48小时 |
| 12300 | 工信部申诉 | 15工作日 |
咸阳移动免费流量变收费事件暴露运营商在5G推广过程中存在的营销乱象，主要表现为口头承诺与书面条款不符、技术限制未充分告知、办理流程存在诱导设计三大问题。消费者需提高警惕，通过多渠道核实信息并留存证据，必要时通过法律途径维权。
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