咸阳移动营业厅主厅服务承诺争议解析
服务承诺与实际落差
咸阳移动主厅曾以“首问负责制”“限时办结”等承诺吸引用户，但近期多起投诉显示，部分承诺形同虚设。用户反映办理业务时遭遇承诺套餐与实际收费不符、投诉处理超8天未反馈等问题，与营业厅公示的“48小时响应”标准形成鲜明对比。
用户投诉案例聚焦
- 24年用户因欠费停机未获提醒，复机时被强制绑定高额套餐
- 套餐升级后无法恢复原资费，客服以合约限制推诿
- 隐性扣费争议：流量超额无预警直接扣款
套餐资费争议剖析
争议核心集中在“套餐优惠陷阱”和“保底消费条款”：
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐性收费 | 42% |
| 合约限制 | 35% |
| 营销误导 | 23% |
用户指出优惠套餐常附带隐藏条款，如两年合约期、保底消费等限制。
服务流程问题暴露
- 投诉渠道分散：需跨10086/营业厅/线上平台反复沟通
- 处理时效延迟：平均响应超72小时
- 解决方案强制：要求接受附加条款才予办理
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/115989.html
