事件背景与投诉案例
2024年7月，咸阳移动彩虹营业厅因虚假宣传免费流量服务被用户实名投诉。消费者反映业务员以“防止携号转网”为由承诺赠送两年期10G/月流量，实际却产生费用，且投诉后仅获退费补偿未兑现法定赔偿。类似事件在2022年已出现，用户何某曾因“5G单模流量”使用限制被扣费，显示运营商此类问题存在长期性。
同类流量欺诈模式
通过分析近年投诉案例，运营商常见套路包括：
- 模糊条款：如限制性5G单模流量未明确说明使用条件
- 电话诱导：通过10085等官方号码诱导用户提供验证码办理收费业务
- 合同欺诈：加盟营业厅在电子合同中隐藏收费条款
数据显示，2023-2025年间类似投诉量增长显著，部分用户被连续扣费长达三年未察觉。
用户应对策略与维权路径
遭遇类似问题时建议采取以下措施：
- 通话录音：保存业务员承诺证据
- 立即投诉：通过10086要求退订并主张三倍赔偿
- 行政举报：向市场监管部门提交录音及合同证据
2024年12月咸阳市场监管部门已对涉事营业厅立案调查，但尚未公布处理结果。
运营商以“免费流量”名义实施的营销行为已形成固定套路，暴露出电信服务领域监管盲区。建议消费者提高警惕，监管部门应建立电子合同备案审查机制，强制要求业务员告知关键条款并留存告知证据。
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