哈密水务营业厅缴费环境优化与服务质效提升实践
一、线上渠道优化升级
通过对接省级政务平台，实现微信、支付宝等移动端缴费功能全覆盖，用户可在线完成账单查询、电子发票申领等11项高频业务办理。同步推出“刷脸认证”和“扫码即办”功能，减少身份核验环节耗时，线上业务办理效率提升40%。
- 水费缴纳与账单查询
- 用水性质变更申请
- 电子发票自助下载
- 低保业务线上审核
二、窗口服务标准化建设
制定《窗口服务五规范》，要求工作人员做到：
- 业务咨询首问负责制
- 材料预审一次性告知
- 复杂业务专员跟进
- 办理时限承诺公示
- 服务评价实时反馈
通过业务培训考核机制，确保窗口人员熟练掌握城乡供水一体化等新政策。
三、特殊群体关怀服务
针对老年用户及行动不便群体，推出三项专项服务：
- 开通绿色通道优先办理
- 建立社区代缴服务点12处
- 提供每月上门收费服务
在营业厅配备老花镜、轮椅等便民设施，设置无障碍服务专窗。
四、技术应用与监督机制
部署智能叫号系统和满意度评价设备，实现：
- 窗口服务实时监测
- 群众评价数据归集
- 异常工单自动预警
建立周例会整改机制，将服务质效与绩效考核挂钩，形成服务优化闭环。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/116066.html
