服务承诺升级与公开宣誓
商丘联通于2024年9月正式启动“联通好服务用心为客户”提质活动，组织营业员、智家工程师等六大服务窗口代表，围绕服务态度、执行标准进行集体宣誓，并推出“当日装、当日修、慢必赔”等九项具体承诺。该承诺体系通过标准化服务流程和数字化管理平台，实现装移机响应时长缩短至4小时内，故障修复效率提升30%。
专业团队保障服务品质
- 智家工程师团队实行“老带新”培养模式，陈集乡营业部全年装维指标领先，保持零投诉记录
- 金牌工程师涂旭深耕装维一线9年，服务用户超2700户零差评，创新开发宽带预检系统
- 政企客户经理团队建立“1小时响应+24小时闭环”机制，重大项目全程驻点服务
典型案例彰显服务温度
新华营业部祝亚楠通过微信文字为聋哑客户办理业务，冒雨上门为独居老人调试网络，获赠“排忧解难服务佳”锦旗。南京路营业厅魏晓倩建立老年客户服务档案，累计开展智能手机培训62场，帮助500+老人掌握视频通话、在线缴费等数字技能。
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 客户满意度 | 98.7% |
| 投诉处理时效 | 8小时内 |
| 服务承诺兑现率 | 99.2% |
客户反馈与长效监督机制
通过建立“服务体验官”制度，邀请20名市民代表参与服务暗访，2024年收集改进建议38条并全部落实。在第三方机构测评中，商丘联通营业厅环境满意度达96分，业务办理效率评分同比提升15%。
商丘联通通过标准化服务承诺体系与人性化服务创新，构建起“承诺-执行-监督”的完整闭环。从智家工程师的快速响应到适老化服务改造，其服务成果既体现在装维时效等硬指标，更反映在客户口碑等软实力，成为通信行业服务升级的示范样本。
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