一、服务承诺成效显著
商丘联通自2024年12月启动「联通好服务 用心为客户」提质活动以来，通过六大服务板块的标准化承诺，实现全年装维指标提升率超30%，营业厅客户满意度达98.7%。智家工程师团队全年保持「修障零失误、零投诉」记录，其中陈集乡营业部宽带用户数量增长350%，成为区域服务标杆。
二、服务措施全面升级
- 智慧助老专项：每月19日开展线上线下活动，包含智能手机使用指导与防诈宣传
- 服务培训体系：采用「以老带新」模式，全年开展服务技能培训48场
- 服务监督机制：通过三大类问卷收集用户反馈，优化服务流程17项
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 装维响应时效 | 4小时 | 1.5小时 |
| 用户投诉率 | 2.3% | 0.8% |
三、用户反馈与口碑提升
2023-2025年间开展的媒体开放日活动显示，93%体验者对隐私保护型柜台设计和智家工程师响应速度表示高度认可。典型案例显示，营业员魏晓倩通过上门服务解决老年用户网络问题后，该用户主动推荐12位亲友办理联通业务。
“她们用发自内心的真诚笑容赢得信任，真正做到了百倍用心、十分满意”——客户评价摘录
四、未来服务优化方向
- 推进智慧服务云平台建设，实现95%业务自助办理
- 扩展「爱心驿站」覆盖范围至所有城区营业厅
- 建立服务承诺动态更新机制，每季度优化服务标准
商丘联通通过标准化服务承诺体系与创新实践，已形成可量化的服务提升闭环。数据显示其服务策略有效提升了客户忠诚度与市场竞争力，为通信行业服务升级提供了示范样本。
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