服务升级背景
为响应群众办事需求，喜洲镇自2022年启动便民服务中心改造工程，整合原分散在镇政府内的9个部门，将信访、民政、医保等高频服务事项集中办理，通过空间重构实现”一站式”服务。
硬件设施焕新
升级后的营业厅突出三大亮点：
- 引入白族传统建筑元素，打造民族特色服务空间
- 划分17个专业服务窗口与自助服务区
- 配备智能叫号系统与电子填单设备
服务流程优化
创新推出三项特色服务：
- 政务导办员制度：提供全程”一对一”业务指引
- 预约上门服务：覆盖老年及特殊群体办事需求
- 党员先锋岗：设置服务标杆示范窗口
适老化改造
- 加装防滑扶手与轮椅坡道
- 设置大字版办事指南
- 配备老花镜、医疗箱等助老物资
成效数据展示
2023年服务数据显示：
- 日均接待量提升40%
- 群众平均等待时间缩短至15分钟
- 服务满意度达98.7%
通过空间重构、流程再造和技术赋能，喜洲镇营业厅已构建起标准化+特色化的服务体系。未来将持续推进”四心”工程（办事放心、环境舒心、事后安心、评价称心），打造基层政务服务的示范标杆。
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