一、心级服务日：嘉兴移动服务升级新标杆
嘉兴移动自2024年4月起正式推出”心级服务日”主题活动，每月10日通过线上线下融合服务模式开展三大专项服务：总经理接待日接受用户建议、社区上门服务团队主动排查网络问题、线上服务通道优先处理投诉工单。用户可通过中山东路营业厅现场参与或登录移动APP提交服务需求。
二、4G网络提速业务办理全攻略
嘉兴移动用户可通过以下方式办理4G网络提速服务：
- APP办理：登录中国移动APP，依次点击”我的-套餐服务-流量套餐”选择提速包
- 短信办理：发送KTLLRTC10至10086开通10元日提速包
- 电话办理：拨打10086转人工服务办理长期提速套餐
特别说明：2025年3月起新增自助换卡服务，用户通过官网登记邮寄信息后，可收到内含换卡指引的4G SIM卡套装，发送短信完成换卡激活。
三、网上营业厅综合服务功能指南
嘉兴移动网上营业厅提供以下核心服务矩阵：
- 套餐变更：支持4G/5G套餐可视化对比
- 宽带管理：包含提速预约、故障申报功能
- 家庭账户：最多可绑定5个成员号码协同管理
| 业务类型 | APP入口层级 |
|---|---|
| 宽带提速 | 我的-我的家庭 |
| 套餐变更 | 分类-业务-套餐商品 |
结论：嘉兴移动通过”心级服务日”构建服务闭环，结合线上业务办理系统实现4G网络优化服务的即时响应。建议用户优先使用APP办理常规业务，复杂需求可参与每月10日的专项服务活动。
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