一、游客服务中心搬迁背景
2024年3月，嘉峪关关城景区开发经营有限公司发布公告，将原位于关城南路的游客服务中心迁移至博园路新址，声称是为提升服务质量。但搬迁后游客需额外支付30元往返观光车费，且新址距离景区入口达3公里，步行耗时过长。
二、收费争议核心问题
争议焦点集中在以下三点：
- 强制联票制度：110元门票捆绑三个独立景点，且景区间无免费接驳车
- 摆渡车收费合理性：20-30元摆渡车费未包含在门票内，且未直达检票口
- 交通配套缺失：出租车不打表、拼车乱象频发，十公里车费高达60元
三、游客投诉与负面反馈
2024年6月至2025年2月期间，游客通过政府网站和社交平台集中反映：
- 自媒体创作者因体验差发布负面评价，损害城市旅游形象
- 70%投诉指向”套路消费”，认为搬迁是为创收而非服务优化
- 12345热线接到多起关于强制消费的投诉举报
四、管理改进建议
基于国家发改委对景区乱收费问题的整治要求，建议采取以下措施：
- 设置免费接驳车或降低摆渡车收费标准
- 开放单景点门票购买选项
- 在导航软件明确标注停车场与步行路线
游客服务中心搬迁引发的收费争议，本质是公共服务商业化过度与游客权益保障失衡的体现。景区需平衡文物保护与游客体验，通过透明收费机制和配套服务优化，重建”文明城市”的旅游口碑。
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