四川中国人寿营业厅客户知情权保障实践
一、制度保障体系建设
四川中国人寿营业厅建立三级制度框架保障客户知情权：
- 业务规范层面：制定《保险销售信息披露指引》，要求使用标准化话术解释专业术语
- 操作流程层面：设置双录系统（录音录像）确保销售过程可回溯
- 考核监督层面：将信息披露完整度纳入员工KPI考核体系
二、服务流程透明化
在服务全流程中落实三大透明化措施：
- 售前阶段：提供产品对比手册，标注同类产品保障差异点
- 签约阶段：设置48小时冷静期，配套专业顾问解读条款
- 售后阶段：建立电子保单系统，实时推送保单状态变更信息
三、投诉处理与监督机制
构建多渠道维权体系：
- 设置”总经理接待日”，每月15日现场处理复杂咨询
- 开通400维权专线，承诺72小时首次响应
- 引入第三方机构开展服务满意度暗访调查
四、技术创新赋能信息披露
运用数字化手段提升信息触达效率：
| 功能模块 | 应用场景 |
|---|---|
| AI条款解读 | 自动生成保险责任可视化图表 |
| VR服务体验 | 模拟理赔场景操作流程演示 |
| 大数据分析 | 识别潜在信息盲点进行主动提示 |
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/117747.html
