一、全渠道智能服务系统建设
四川农信通过部署全媒体智能客服系统，整合电话银行、微信、手机APP等渠道，实现语音、文字、视频多模态交互服务。系统采用人工智能技术实现80%常见业务的自助应答，显著降低人工客服压力。同时配备智能柜员机与移动展业设备，支持开卡、转账等15项高频业务自助办理，业务处理效率提升60%。
| 设备类型 | 功能覆盖 | 部署率 |
|---|---|---|
| 智能柜员机 | 账户管理/理财购买 | 100%网点 |
| 移动展业终端 | 外拓业务办理 | 84个农综站 |
| VRM远程柜员机 | 视频核身业务 | 重点县域 |
二、网点场景化服务改造
针对乡镇客户群体特征，构建差异化服务场景：
- 设置政务金融服务专区，集成社保缴费、惠民补贴等12项政务功能
- 打造”蜀信e·惠生活”体验区，提供扫码购、数字人民币兑换等新业态服务
- 配置流动服务车，年均开展200+场次移动金融服务，覆盖金融空白村
三、数据驱动的服务优化
通过客户关系管理系统实时分析87万+农户信用数据，构建三大决策模型：
- 业务预判模型：根据客户动账记录预测服务需求
- 风险预警模型：监测异常交易准确率达92%
- 资源配置模型：动态调整144个网点服务窗口
四、适老化与普惠服务融合
在84个乡镇网点实施适老化改造，包含：
- 配置无障碍通道、急救箱等适老设施
- 保留现金窗口与存折打印机
- 开发方言语音导航系统，覆盖四川主要方言片区
同时推出”助农振兴贷”等普惠产品，2024年发放创业贷款1.42亿元，惠及545户新型农业主体。
四川农信通过”智能系统筑基+场景服务创新+数据赋能运营”的三维模式，构建起覆盖城乡的智慧金融服务网络。2024年客户满意度达96.3%，业务办理时长缩短至平均8分钟，形成可复制的农村金融数字化转型样板。
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