一、隐藏费用与未明示条款
多名用户反映四川北路电信营业厅存在未告知附加费用的情况。例如，有消费者在未使用副卡的前提下被持续收取每月10元费用，两年累计达240元；另有用户发现套餐内包含的云盘和路由器费用，办理时并未明确说明。部分工作人员在签约时未主动告知套餐有效期、违约金比例等核心条款，仅以“优惠活动”为名催促用户签字。
二、合同期限与违约金陷阱
套餐合约期限争议成为投诉焦点：
- 消费者因搬家申请注销宽带时，被告知需支付800元违约金
- 营业厅单方面添加“不得资费降级”“禁止拆机”等限制条款
- 工作人员未明确提示套餐自动续约机制，导致用户被动接受更高资费
三、虚假宣传与诱导消费
存在第三方合作机构冒充电信官方人员的情况。有用户接到自称电信客服的电话，声称“不升级套餐将涨价30元”，但后续发现新套餐资费结构存在猫腻。老年人群体更易受误导，案例显示69岁用户被诱导办理超额套餐，包含完全未使用的副卡服务。
- 宣传话术：“免费赠送设备” → 实际条款：“需履约满24个月”
- 承诺内容：“副卡不扣费” → 实际收费：“每月强制收取10元”
四、用户维权困境
消费者维权面临多重阻碍：投诉部门常以“已尽告知义务”推诿，拒绝承认通话录音证据；营业厅与10000号客服解释口径不一致，增加维权成本；部分用户反映维权过程中遭遇“被解决”式服务，未处理实质问题即强制关闭投诉工单。
综合用户投诉案例，四川北路电信营业厅存在系统性营销误导行为，主要表现为利用信息不对称设置消费陷阱、规避法定告知义务、设置不合理违约金条款等。建议消费者办理业务时坚持要求书面合同，对工作人员承诺内容进行录音取证，并定期通过官方渠道核查套餐明细。
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