一、办理前准备
- 宽带账号及服务密码
- 开户人身份证原件照片
- 绑定手机号码验证权限
建议提前确认合约状态，合约期内退订可能产生违约金
二、在线办理流程
- 打开APP进入「业务办理」板块
- 选择「宽带服务」→「退订业务」
- 完成人脸识别验证
- 上传设备序列号照片（光猫/路由器）
- 确认退订协议并提交申请
审核通过后将收到短信确认通知，服务48小时内终止
三、设备归还说明
| 设备类型 | 回收期限 |
|---|---|
| 光猫终端 | 退订后7个工作日 |
| 路由器 | 自主选择保留 |
支持预约工程师上门回收或自行前往营业厅归还
四、注意事项
- 次月10日前结清所有费用
- 保留退订回执单至少6个月
- 押金退还需额外申请
如遇系统故障，可拨打服务热线028-95580转人工办理
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