网页端申报流程
通过中国电信网上营业厅办理宽带故障申报，需按以下步骤操作：
- 登录中国电信官方网站，进入“查询办理”页面
- 在左侧导航栏选择“宽带”服务类别
- 点击“宽带修障”选项，输入宽带账号信息
- 根据系统提示完成“一键修复”或填写详细故障描述
手机APP申报流程
使用电信营业厅APP申报故障更为便捷，具体操作方法：
- 打开APP首页，点击底部导航栏的【查询办理】
- 在宽带专区选择【故障报修】或【宽带报障】
- 登录账号后根据页面提示提交故障信息
- 提交成功后系统将自动生成维修工单
微信公众号申报
关注“成都电信”官方公众号可快速完成申报：
- 进入公众号菜单栏“我的服务”-“报修检测”
- 选择“一键申报故障”选项
- 填写宽带账号及故障现象描述
- 等待系统自动分配维修人员
撤销报修方法
若故障已自行解决需撤销报修：
- 拨打10000客服电话选择“报障单撤销”
- 在APP报修记录页面点击“已修复”状态
- 通过微信公众号撤回未处理的报修工单
四川电信提供网页端、手机APP、微信公众号三种主流报障渠道，用户可根据设备使用习惯选择合适方式。建议优先使用APP或微信公众号进行实时进度查询，故障处理时效通常不超过24小时。紧急情况可直接拨打10000客服热线转人工服务。
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