一、登录网上营业厅
访问中国电信四川网上营业厅官网，点击页面右上角【登录】按钮。输入您的电信账号（宽带号码或手机号）及密码完成身份验证，未注册用户需先进行账号绑定操作。
二、进入故障申报通道
登录成功后，按以下步骤操作：
- 在首页顶部导航栏点击【全部服务】
- 选择【宽带】分类下的【故障报修】选项
- 系统将自动识别当前账号绑定的宽带线路
三、填写故障信息
在报修页面需完善以下信息：
- 联系人姓名及有效联系方式
- 宽带账号/地址的二次确认
- 故障现象描述（如断网时间、指示灯状态等）
- 上传相关照片（可选）
完成信息填写后点击【提交】按钮，系统将生成电子工单编号，同时发送短信确认通知。
四、跟踪处理进度
提交成功后可通过以下方式查询处理进度：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 网上营业厅 | 个人中心＞我的工单 |
| 微信公众号 | 成都电信＞报修检测 |
通过网上营业厅申报网络故障可实现7×24小时自助服务，平均处理响应时间缩短至2小时内。建议用户在报修前先尝试官方提供的【一键修复】功能，部分简单故障可通过远程诊断自动恢复。
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