一、官网登录与故障申报入口
四川电信用户可通过官网首页顶部的导航栏进入故障申报页面。点击“全部服务”展开菜单后，在“宽带服务”分类中找到“故障报修”功能入口，该入口支持用户直接提交网络故障信息。
二、在线申报操作流程
通过官网申报网络故障需按以下步骤操作：
- 登录中国电信四川网上营业厅（
sc.189.cn），点击顶部导航栏的“全部服务”； - 选择“宽带服务”分类中的“故障报修”选项；
- 填写联系人姓名、联系电话、宽带账号及故障描述；
- 完成验证码输入后提交表单，系统将生成报修单号。
三、其他申报渠道
除官网外，用户还可通过以下渠道快速申报故障：
- 微信公众号：关注“四川电信”公众号，通过菜单“我的服务-报修检测”提交申报；
- 手机APP：在“电信营业厅”APP的“查询办理-宽带报障”模块完成申报。
四、注意事项
- 故障描述需包含具体现象（如断网时间、错误代码等）以提高处理效率；
- 提交成功后系统将发送短信确认，维修人员通常会在24小时内联系用户；
- 若故障已自行恢复，可通过官网或APP的“报修记录”取消申请。
四川电信为用户提供了官网、APP、微信公众号等多维度的网络故障申报通道，通过标准化的在线流程可实现高效报障。建议优先选择官网渠道进行完整信息登记，紧急情况可致电10000号客服热线。
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