一、投诉处理流程
四川电信营业厅的投诉处理流程分为以下五个步骤：
- 投诉接收：支持电话（10000）、在线客服、营业厅现场、微信公众号等多种渠道；
- 受理登记：客服人员需记录投诉人姓名、联系方式、投诉内容等核心信息；
- 调查处理：由专业团队在3个工作日内核实问题，涉及网络故障需联动技术部门；
- 解决方案：提供话费补偿、故障修复或服务改进等具体措施；
- 结果反馈：通过短信或电话告知处理结果，并确认用户满意度。
二、投诉结果查询方式
用户可通过以下三种方式查询投诉处理进度：
- 在线查询：登录中国电信APP，依次点击「查询办理」→「投诉单查询」查看详情；
- 电话查询：拨打10000客服热线，提供投诉单号后人工查询；
- 线下查询：携带身份证至营业厅，由工作人员协助打印处理记录。
三、处理时限与监督渠道
常规投诉处理周期为3-5个工作日，复杂问题最长不超过15个工作日。若对处理结果不满，可向工信部12300平台提交申诉，通过官网（dxss.miit.gov.cn）或电话查询监督结果。
四、常见问题解答
问题1：投诉单号丢失怎么办？
可通过客服热线10000提供身份信息与投诉时间重新获取单号。
问题2：投诉未及时处理如何反馈？
拨打10000选择「投诉催办」专线或通过微信公众号提交加急申请。
四川电信通过标准化流程保障投诉处理的透明性与时效性，用户可通过多元化渠道实时跟踪进展。建议优先使用官方APP自助查询，若遇争议问题应及时通过工信部渠道维权。
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