一、线上营业厅核心功能
四川电信线上营业厅通过官网（sc.189.cn）和掌上APP提供全天候服务，支持话费余额查询、套餐余量展示、在线充值等基础功能。用户可实时查看宽带使用状态，办理包括5G升级包在内的20余种增值业务，故障申报功能支持上传图片描述问题。
| 功能 | 网页端 | 手机APP |
|---|---|---|
| 套餐变更 | √ | √ |
| 电子发票 | √ | √ |
| 上门装机 | √ | √ |
二、宽带报装全流程指南
线上报装宽带可通过三种方式实现：
- 官网/APP填写地址信息，系统自动检测覆盖区域
- 微信公众号提交安装需求，实时跟踪受理进度
- 视频客服远程确认布线方案，支持AR实景预览
线下办理需携带身份证原件，融合套餐用户可享受装机后次月生效的优惠期。安装人员配备智能检测设备，30分钟内完成网络质量验收。
三、流量查询操作步骤
掌上营业厅APP提供三重查询路径：
- 首页「流量管家」组件实时监控
- 服务页签「余量查询」专栏
- 搜索框直接输入「流量」关键词
系统每日8:00自动推送前日用量简报，超额流量自动启用智能封顶保护。
四、常见问题解答
Q：宽带报装是否需要预存费用？
融合套餐用户享受信用装机服务，单宽带需预存首月套餐费。
Q：线上办理何时生效？
工作日下午16:00前提交的订单，当日完成资源调度。
服务价值总结
数字化服务系统使业务办理效率提升60%，装机准时率达98.7%。建议用户优先使用视频客服功能，复杂业务处理时长缩短至8分钟以内。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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