一、服务设施适老化改造要点
资阳市政务服务大厅通过硬件升级与动线优化，构建老年友好型服务环境：
- 入口设置无障碍通道并配备呼叫响应装置，台阶处安装防滑扶手及警示标识
- 服务专区配置放大镜键盘、助听设备及医疗急救包，等候区设置可调节式爱心专座
- 建立智慧养老监控平台，实时接入烟雾报警、浸水检测等安防设备数据
二、智能业务办理系统优化
采用双轨服务模式实现传统服务与智能创新融合：
- 保留存折业务窗口与现金服务通道，配备大字版业务指南及语音播报系统
- 开发智能预约系统，支持亲属远程代预约与现场志愿者辅助操作
- 推广离线数字钱包应用，在农产品交易场景实现无网支付功能
三、人文关怀服务创新实践
建立三级服务网络提升服务温度：
- 组建”金融轻骑兵”开展方言广播宣传，定期举办防诈骗主题沙龙
- 开通医院合作绿色通道，提供体检报告解读等健康增值服务
- 建立特殊需求登记制度，对失能老人提供上门核验服务
资阳市通过设施改造、技术赋能和服务创新三维度建设，构建起”15分钟适老服务圈”。2024年全市养老服务满意度达98.2%，智慧养老平台已覆盖83%行政村，形成可复制的城乡服务一体化样本。
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