降套挽留与反诈协同机制
河沙镇营业厅创新建立“降套挽留+反诈防护”双轨并行机制，通过驻村干部、民警与通信服务团队联动，在用户套餐优化服务中嵌入反诈宣传。该机制强化三项核心措施：
- 针对高资费用户降套办理时同步推送反诈提示信息
- 在营业厅设置反诈专员岗位提供即时咨询服务
- 建立用户画像系统识别高风险群体进行定向宣教
服务流程优化与反诈宣传融合
依托河沙派出所开发的标准化培训体系，营业厅工作人员掌握三项必备技能：
- 用户消费行为分析与套餐匹配能力
- 常见电信诈骗话术识别与应对策略
- 国家反诈中心APP安装指导技巧
服务流程中增设三个关键节点：业务办理前风险提示、套餐变更时案例讲解、服务完成后APP安装确认，实现反诈防护全流程覆盖。
数据共享与风险预警联动
建立通信数据与公安反诈平台的双向互通机制：
| 数据类型 | 应用方向 |
|---|---|
| 异常通话记录 | 触发反诈系统预警 |
| 高频次降套申请 | 识别潜在受骗用户 |
| APP安装覆盖率 | 考核服务质量指标 |
成效与典型案例
2025年试点以来取得显著成果：
- 用户套餐投诉率下降42%
- 反诈APP安装率达93%
- 成功拦截涉诈交易7起，挽损金额超50万元
典型案例显示，营业厅通过异常降套申请识别出受骗用户，联动反诈中心及时冻结涉案账户，避免群众财产损失。
该模式通过服务场景重构和技术赋能，实现商业价值与社会效益的双向提升。未来将拓展至水电缴费、社保办理等民生服务场景，构建全域反诈防护网络。
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