智慧助老服务新标杆
四惠联通营业厅在北京市率先推出”银龄数字生活计划”，配备智能终端体验区与血压监测设备，工作人员通过手把手教学帮助老人掌握视频通话、线上挂号等实用功能。每周三开设的”反诈小课堂”采用情景剧形式，用真实案例解析电信诈骗手法，2024年累计阻止27起老年人受骗事件。
- 老花镜/助听器免费租借
- 大字版业务办理指南
- 紧急联系人快速呼叫按钮
专业团队打造安心体验
由10年通信服务专家张施慧领衔的20人服务团队，建立”师徒制”人才培育体系。每位新员工需完成200小时岗前实训，掌握5大类38项服务标准，确保业务咨询准确率达99.3%。团队创新推出”网络诊断三步骤”：
- 现场设备检测
- 历史数据比对
- 定制优化方案
该模式使宽带故障处理时效缩短至1.8小时。
便捷设施提升服务效率
营业厅配置6台智能终端机，支持23项自助服务。通过物联网技术实现的”无感取号”系统，客户扫码即可生成虚拟排队号，等候时长同比减少42%。特色服务区包含：
- 5G云游戏体验站
- 智能家居演示间
- 紧急业务绿色通道
2025年客户满意度调研显示，环境设施评分达4.92/5。
用户见证的真实故事
创业者王女士通过营业厅的”中小企业数字赋能包”，实现门店监控系统与ERP系统联动，运营成本降低18%。退休教师李先生在工作人员指导下，3天掌握微信亲属卡功能，现在每月为外孙女远程缴纳学费。
服务承诺
四惠联通营业厅践行”三个100%”准则：100%首问负责、100%限时办结、100%服务追溯。通过建立客户数字档案，为2.6万常驻居民提供个性化通信解决方案，持续擦亮”首都服务示范窗口”金字招牌。
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