一、服务流程优化与数字化转型
四纬路营业厅通过整合线上线下服务资源，推行“无假日售水”和延长工作日服务时间，实现全年无休业务办理。建立“特事特办、急事急办”机制，开辟24小时漏水抢修绿色通道，并推出以下数字化服务：
- 开通网上营业厅，支持智能水表用户在线查询、缴费
- 推行IC卡自助充值服务，减少人工窗口排队
- 实施“首问负责制”与“限时办结制”，公示服务承诺
二、智慧水务平台应用
依托智慧水务系统升级，实现业务数据实时同步至企业公众号，用户可随时查看用水量、账单周期等信息。构建全流程电子档案管理系统，使报装申请材料精简率达40%，审批时限压缩至3个工作日内。
三、主动服务与社区联动
组建“水管家”服务团队定期开展社区服务：
- 为老年人、残疾人提供上门讲解智能水表使用技巧
- 举办用水安全知识讲座，年均覆盖20余个社区
- 设置便民服务点，配备应急伞具、老花镜等物资
四、监管效能与服务标准提升
通过建立82项服务规范，将窗口服务响应速度提升30%。配合供水营销改革，实施季度抄表制度，同步加强供水市场监管，2024年违规用水查处量同比下降45%。
四纬路营业厅通过流程再造、技术赋能和服务下沉，构建起“全天候响应、全渠道覆盖、全周期管理”的新型服务体系，成为城市公共服务创新的标杆案例。
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