一、固原营业厅智能设备现状
2022年7月，国网宁夏固原供电公司率先在营业厅部署了智能服务机器人“未来星小电”。该设备整合语音交互、导航技术，可完成业务查询、证件识别、流程导引等基础服务，并通过触屏或语音实现人机互动。此类设备的引入为24小时服务奠定了基础。
二、24小时服务的核心技术支撑
当前智能设备通过以下技术实现全天候服务：
- 自动化操作系统：基于AI的语音识别和触控交互系统，减少人工干预
- 智能终端硬件：配备防故障电源模块和远程监控组件，保障设备持续运行
- 云端管理平台：支持远程库存监测、数据统计及系统升级
三、实际应用场景与案例
固原营业厅的实践显示，智能设备已覆盖三大场景：
- 基础业务办理：电费缴纳、信息变更等高频业务通过终端机自助完成
- 应急服务响应：非工作时段通过机器人提供基础查询和故障申报通道
- 扩展服务模块：试点接入政务服务终端，实现跨部门业务联办
| 设备类型 | 日均服务量 | 夜间使用占比 |
|---|---|---|
| 服务机器人 | 120次 | 35% |
| 自助终端机 | 300次 | 42% |
四、用户反馈与未来展望
根据运营数据，82%的用户认可自助设备的响应速度，但仍有15%的老年用户建议增加语音辅助功能。未来固原营业厅计划：
- 部署更多支持身份证/人脸双认证的智能终端
- 构建“云端管家”系统实现设备状态实时预警
- 拓展非电力业务接入范围，打造综合服务站点
固原营业厅通过服务机器人、自助终端等设备已初步实现24小时基础服务能力。随着物联网技术和智能管理系统的升级，未来将形成更完善的全天候自助服务体系。
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