服务创新：一门通办加速便民
固始县公安局番城派出所户政窗口自推行“一门通办”改革以来，整合户籍、社保、医保等高频事项，实现“只进一个门，办结所有事”的目标。通过线上河南政务网、“豫事办”APP与线下市民之家窗口联动，构建起覆盖全渠道的评价体系，2024年第一季度主动评价率高达102.02%。
群众点赞：效率与温度并存
群众对户政服务的认可主要体现在三个方面：
- 流程精简：新生儿“出生一件事”套餐从5个事项缩减至1个窗口办理，办理时长压缩至1个工作日
- 服务延伸：春节高峰期间推出延时服务、预约办理，单月服务超2000人次
- 细节优化：免费证件照拍摄、材料复印等配套服务降低办事成本
差评溯源：服务细节待优化
在185901条评价中，2024年第一季度出现1条差评记录，暴露出服务过程中仍存在响应速度与系统稳定性问题。虽然整改率达到100%，但该案例表明智能终端操作指引、跨部门数据互通等环节仍需完善。
持续改进：政务服务再升级
固始县政务服务中心通过三项举措推动服务升级：建立“好差评”闭环管理机制，实行差评48小时响应制度；推进综合窗口改革，2024年5月起社保医保窗口合并后办理时效提升40%；定期开展服务人员标准化培训，强化“特事特办”服务能力。
固始户政“一门通办”通过流程再造赢得群众口碑，但海量业务办理中暴露的个别服务短板，正倒逼政务服务体系向更智能、更人性化方向进化。从评价数据看，主动评价率超100%反映群众参与监督的积极性，这将成为持续优化服务的重要推动力。
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