5G全域覆盖升级
固镇移动营业厅已完成全县5G网络深度覆盖工程，新建5G基站38座，实现城区连续覆盖与乡镇热点区域100%覆盖。通过采用Massive MIMO和载波聚合技术，实测下行速率突破1.2Gbps，保障高清视频、云游戏等场景流畅运行。
- 城区商业综合体
- 工业园区生产车间
- 旅游景区观景平台
- 教育机构教学区
金牌服务六大举措
践行”满意100″服务承诺，推出数字化服务矩阵：
- 业务办理全流程电子化签章
- 家庭宽带6小时极速装机
- 银发群体专属服务窗口
- 7×24小时视频客服支持
- 智能故障诊断系统
- 满意度实时评价体系
通过服务暗访与客户回访机制，窗口服务好评率提升至98.7%。
客户体验优化案例
在城关镇试点”智慧营业厅”改造，部署三项创新设备：
- 5G全息业务讲解舱
- 自助服务数字孪生系统
- AR故障排查眼镜
疫情期间推出的”无接触服务专窗”，通过智能分流系统减少客户等待时间40%，该模式已入选省级服务创新案例。
未来发展蓝图
2025年规划实施”双千兆+”计划，重点推进：
- Q2完成SA组网改造
- Q3试点毫米波应用
- Q4部署AI网络优化平台
同步启动”数字家园”赋能工程，为中小企业提供定制化5G专网解决方案。
固镇移动通过基础设施升级与服务模式创新，构建起”网络+服务”双轮驱动体系。未来将持续聚焦用户体验提升，推动县域数字化服务向智能化、人性化方向演进。
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