一、迁址背景与硬件升级
中国电信与联通两大运营商在2024年底至2025年初完成浍河路营业厅布局，新址配备智能排队叫号系统和数字化业务办理终端。根据公开信息显示，联通营业厅新增物联网体验区及5G通信技术展示设备，同步完善无障碍通道、电子导览屏等便民设施。
- 智能业务办理终端机
- 多媒体业务展示屏
- 无障碍服务呼叫装置
二、服务流程优化措施
营业厅实施”首问负责制”与”限时办结制”，电信营业部建立建筑业、制造业等多领域专项服务通道。政务服务规范延伸至企业窗口，统一执行着装标准与工牌管理制度，设置6处手机存放袋强化工作纪律。
业务办理流程优化体现在：
- 线上预约优先叫号
- 复杂业务专窗受理
- 投诉处理响应时间≤15分钟
三、员工素质提升成效
通过行政办事员职业认证考核与”一案一例”警示教育，35名工作人员完成服务技能标准化认证。电信营业部建立晨会培训机制，每日演练服务话术与应急场景处置，服务用语规范度提升40%。
- 业务差错率下降28%
- 客户满意度达92.5%
- 投诉处理时效提升65%
浍河路营业厅集群通过硬件迭代、流程再造与人才培育三重升级，已形成”智能终端+专业团队+标准流程”的新型服务生态，为固镇县居民及企业用户提供更高效、更规范的通信服务体验。
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