三级营业厅分级体系
国家电网三级营业厅分为A、B、C三个等级：
- A级厅：作为地区中心营业厅，每个地级及以上城市仅设1个，兼具服务人员培训功能
- B级厅：区县中心营业厅，每个县级行政单位限设1个
- C级厅：非中心营业厅，根据需求设置于城市郊区或乡镇
设置标准与选址要求
各级营业厅设置需满足以下规范：
- 地理位置需交通便利且标识醒目，优先选择主干道或公共设施集中区域
- A级厅需配备独立服务大厅和实训场地，建筑面积不低于500㎡
- C级厅可采用集约化布局，面积标准较A级厅缩减40%
覆盖范围与服务能力
服务半径按等级分层配置：
| 等级 | 服务半径 | 服务人口 |
|---|---|---|
| A级 | 地级市全域 | ≥300万人 |
| B级 | 区县行政区 | 50-100万人 |
| C级 | 乡镇/街道 | ≤10万人 |
特殊地区可增设D级自助服务厅作为补充
功能配置与管理规范
运营管理遵循统一标准：
- 实行分级标识系统，通过建筑外观颜色区分服务等级
- 配备智能化服务终端，A级厅设置能效展示专区
- 建立服务质量监测体系，每季度开展客户满意度测评
国家电网三级营业厅体系通过分级设置实现服务网络全覆盖，A级厅聚焦区域枢纽功能，B级厅强化县域服务支撑，C级厅延伸乡镇服务触角。该体系兼顾服务效率与运营成本，形成15分钟便民服务圈，有效支撑新型电力系统建设需求。
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