一、线上办理与业务范围
国家电网网上营业厅提供电费查询、账单支付、业务变更等全流程线上服务。用户通过「网上国网」APP或微信小程序绑定户号后，可在「客户服务」模块办理新装、增容等20余项业务。2025年新版APP优化了户号自动识别功能，支持跨省业务办理。
二、故障报修操作指南
主流报修渠道包含三种方式：
- 手机APP报修：登录「网上国网」3.0版本，依次点击「更多」→「客户服务」→「故障报修」，提交地址及故障现象
- 微信报修：关注「网上国网95598」公众号，通过底部菜单「故障报修」提交信息，系统自动同步用户档案
- 官网报修：访问国家电网门户网站，在「客户服务」板块完成登录后填写报修工单
特殊情况下可拨打属地24小时热线（如河南地区0375-2768888）或前往营业厅办理。
三、注意事项与服务承诺
- 报修前请确认电表指示灯状态，排除户内线路问题
- 抢修人员到达时限：城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时
- 故障处理时长：城区3小时、农村4小时，夜间抢修延长至8小时
- APP端：服务记录实时追踪
- 微信端：通过「豫电管家」查看处理进度
国家电网通过多渠道数字化服务实现故障响应效率提升300%，建议用户优先使用线上报修功能，准确描述故障现象并保持通讯畅通，可显著缩短停电恢复时间。
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