一、服务承诺：从响应时效到电力安全
国家电网萍乡鹅湖营业厅严格遵循《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，在电力供应可靠性、服务效率等方面设立高标准。例如，城区供电抢修人员平均45分钟抵达现场，故障恢复时间不超过3小时；农村地区抢修响应时间压缩至90分钟以内，确保城乡用电稳定性。营业厅公开电价政策及办电流程，并通过线上渠道实现电费查询、报修等“一网通办”，让用户享受透明化服务。
二、便民举措：智慧服务与人文关怀并重
为提升用户体验，营业厅推出多项创新服务：
- 线上服务升级：全面推广“网上国网”App，实现业务线上办理率达90%以上，居民用户装表接电最快1个工作日内完成。
- 特殊群体关怀：设立老年人专属服务窗口，提供一对一指导，并定期开展社区用电安全宣传。
- 绿色通道服务：针对小微企业实行低压电力接入“零投资”政策，降低企业办电成本。
三、电力保障：助力企业与乡村振兴
萍乡鹅湖营业厅通过精准对接企业需求，提供定制化电力解决方案。例如，为工业园区的制造企业架设专属供电线路，缩短高压客户办电周期至15个工作日以内，并协助开展用电设备安全检查。在乡村振兴领域，营业厅推进农村电网改造，实现千兆光网全覆盖，支持智慧农业与数字乡村建设，助力农产品加工企业年用电量增长超30%。
萍乡鹅湖营业厅通过制度创新与技术赋能，构建了高效、普惠的电力服务体系。其服务承诺的刚性执行、便民举措的灵活落地，以及对企业与乡村的精准支持，为区域经济发展提供了坚实的能源保障，展现了国家电网在新质生产力发展中的示范作用。
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