常规营业时间规范
国家电网营业厅实行分级管理制度，A级营业厅在所有法定节假日均安排值班，值班时段统一为9:00-16:00，覆盖电费缴纳、业务咨询等基础服务。B级营业厅在非节假日期间执行常规工作时间，多数网点采用8:30-17:00的营业时段。
职能部门及生产岗位采用三类工作模式：长白班适用于行政部门，倒班制适用于调度中心等24小时运转部门，值班制则用于节假日的应急保障。
法定节假日特殊安排
B级营业厅在七大法定节日实行差异化管理：
- 元旦：1月1日闭厅
- 春节：2月10-12日暂停服务
- 清明节/劳动节/端午节/中秋节：当日休业
- 国庆节：10月1-3日关闭
节假日期间开放的营业厅均缩短服务时间至9:00-16:00，休业日前夕营业截止时间提前至16:00。
应急服务与值班机制
A级营业厅在节假日保障三类核心服务：
- 电费紧急缴纳通道
- 电力故障申报受理
- 临时用电业务办理
非营业时段可通过95598热线、网上国网APP办理40余项线上业务，包括账单查询、电子发票获取等。
不同级别营业厅差异
营业厅分级标准：
- A级厅：省会/直辖市核心网点，365天服务
- B级厅：地市级网点，执行标准节假日
- C级厅：县域网点，动态调整开放时间
特殊时期（如春节保供电）所有级别网点均加强值班力量，运维团队实施24小时备勤制度。
国家电网通过分级管理实现服务全覆盖，建议用户优先使用线上渠道办理常规业务，前往实体网点前通过官方网站查询实时营业状态。重要业务办理应避开节假日前夕及特殊天气时段。
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