常规营业时间
国家电网城区营业厅采用无间断服务模式，每日营业时间为9:00-17:00，全年无休且午间正常办理业务。该运营标准已在湖北、山东等多省份落地实施。
节假日特殊安排
根据2024年江苏省电力公司公告，营业厅分级服务制度包含以下特点：
- A级厅：法定节假日执行9:00-16:00值班制
- B级厅：重大节日当天暂停服务（如春节初一至初三）
- C级厅：按区域需求动态调整
午间服务情况
日常运营中，所有营业厅均保持午间正常服务，员工采用轮班制保障业务连续性。哈尔滨供电公司案例显示，特殊节假日的午间营业时间为8:30-15:00。
替代服务方案
为提升服务便利性，国家电网提供以下补充渠道：
- 24小时自助缴费机服务（覆盖主要城区）
- 95598热线全天候人工服务
- 掌上电力APP在线业务办理
国家电网通过标准化运营体系确保午间服务连续性，配合分级管理制度和智能服务终端，构建起全年无休的电力服务体系。建议用户优先使用自助设备办理常规业务，高峰时段可选择线上渠道分流。
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