一、深化市场定位与需求挖掘
基于电力用户画像分析，建立电网保险需求分层模型。通过用户用电数据、设备资产规模及区域风险特征三个维度，划分家庭用户、中小企业和重点行业客户群体。例如针对智能电表用户推出设备故障险，为光伏发电用户设计发电量保障险等定向产品。
| 维度 | 家庭用户 | 企业用户 |
|---|---|---|
| 用电规模 | ＜1000kWh/月 | ＞5000kWh/月 |
| 设备价值 | 5-20万元 | 50-500万元 |
二、构建多维场景融合体系
依托营业厅物理网点优势，打造三类融合场景：
- 新能源汽车生态圈：联合充电桩运营商推出车险+充电保障组合产品
- 智能家居服务链：与家电厂商合作家电延保+用电安全险捆绑销售
- 企业能源管理包：包含设备运维险、停电损失险的综合解决方案
三、创新服务模式与产品组合
建立”保险+服务”双轮驱动模式，具体实施路径包括：
- 开发线上智能核保系统，集成电费缴纳APP实现一键投保
- 设立营业厅保险服务专窗，配置可视化风险评估终端
- 推出”电费信用+保险”产品，将缴费记录转化为保费折扣依据
四、强化跨部门协同机制
构建”三横三纵”协同网络：横向打通财务、运维、客服部门数据壁垒，纵向建立省市县三级保险服务专班。通过每周保险工单联席会制度，实现报案信息实时共享、理赔材料线上流转。安徽天长供电公司通过该机制使案件处理时效缩短40%，客户满意度提升28%。
通过场景化产品设计、数字化服务转型和网格化协同管理，国家电网营业厅可有效激活存量客户保险需求。未来需重点关注新能源领域保险产品研发，同时加强与合作方的数据安全机制建设，实现保险业务可持续发展。
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