服务模式创新
国家电网营业厅通过“线上+线下”双轨服务模式，为企业用户提供定制化用电方案。例如酒泉供电公司针对新能源企业生产特性，量身定制“一企一策”用电策略，定期开展配电设备巡检和用电成本优化建议。霸州供电公司则依托“绿色希冀”服务品牌，实现线上业务全流程指导，线下业务“最多跑一次”，大幅提升服务效率。
- 大客户“开门接电”快速响应机制
- 网格化双网融合便民服务
- 阳光业扩透明化服务流程
用电安全保障
通过技术手段强化电网可靠性，张掖供电公司运用智能监控系统实时分析供电状态，对关键线路实施24小时温度监测。庆阳供电公司推行“零点作业”和带电接火技术，2024年实现停电次数同比降低28%。基层供电所建立设备健康档案，定期为企业开展配电室“把脉问诊”，近三年累计消除隐患1.2万余处。
智能化服务转型
营业厅引入智能排队系统与线上预约平台，客户平均等待时间缩短至8分钟以内。通过“网上国网”APP实现16项高频业务线上办理，业务处理时效提升40%。青海供电公司创新“石榴籽+”牧区服务模式，配备流动服务车实现偏远地区业务上门办理。
- 智能终端自助缴费覆盖率100%
- 电子化服务工单自动派发
- 台区经理7×24小时在线响应
应急响应体系
构建多层级应急抢修网络，霸州供电公司配置15支专业抢修队伍，配备红外测温仪等先进设备，实现缺陷发现后2小时内到场处置。张掖供电公司建立气象联动机制，极端天气下供电恢复时间缩短至4.5小时，2024年重大活动保电成功率保持100%。
国家电网通过服务模式革新、技术能力升级和应急体系完善，构建起覆盖城乡的现代化供电服务体系。从企业专属用电方案到居民智能缴费终端，从预防性设备维护到快速抢修响应，多维度保障社会用电需求，切实践行“人民电业为人民”的服务宗旨。
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