国家电网营业厅维护期间紧急业务办理指南
一、线上办理渠道
通过「网上国网」APP可实现紧急业务办理，操作流程如下：
- 登录APP后点击「更多」功能模块
- 选择「客户服务」中的「应急送电」服务
- 填写电表编号与故障描述
该服务支持故障报修、电费缴纳等基础功能，实时对接后台运维系统。
二、应急送电服务
突发停电时可申请紧急供电支持：
- 单相电表用户每日可获取10元预支电费
- 三相电表用户每日可获取50元预支电费
该服务通过智能电表远程控制系统实现，响应时间不超过30分钟。
三、设备故障处理
营业厅设备维护期间的特殊处理方案：
- 增设人工服务窗口处理纸质单据
- 提供临时充电设备与应急照明
- 技术人员驻场快速响应硬件故障
维护团队执行24小时轮班制，确保15分钟内响应设备异常。
四、沟通反馈机制
建立三级应急通讯网络：
| 层级 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 现场指挥 | 实体营业厅公告 | 即时 |
| 区域调度 | 95598热线 | 5分钟 |
| 省级管控 | 运维专线400 | 30分钟 |
通过微信公众号同步推送维护进度与恢复通知。
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