价格差异悬殊引发用户不满
老用户普遍反映相同网络服务存在高达22倍的价格差异，129元套餐仅含20GB流量，而新用户29元即可享受100GB流量。这种定价机制被指利用用户使用惯性实施大数据杀熟，2025年3月有13年用户发现流量消耗数据异常激增，APP显示数据与后台统计存在明显矛盾。
套餐合约暗藏捆绑条款
营业厅办理业务存在典型套路：
- 免费宽带实际绑定长期套餐，未明确告知自动续费规则
- 降套餐时强制承诺最低消费期限，擅改用户协议内容
- 设备赠送变收费项目，路由器月租费高达商品价值的5倍
有用户办理38元优惠套餐后，发现实际仍需支付138元基础费用，且取消流程需要长达21天的处理周期。
服务承诺与执行严重脱节
服务环节暴露三大问题：
- 线上线下报价差异：同一业务营业厅与客服热线存在30%以上的价格差
- 业务办理效率低下：宽带安装需多次往返营业厅，平均处理周期超72小时
- 客服服务态度恶劣：用户投诉时遭遇强行打断、推诿扯皮等不当对待
| 业务类型 | 承诺时效 | 实际时效 |
|---|---|---|
| 套餐变更 | 24 | 48-72 |
| 费用争议 | 48 | 72-96 |
| 设备退还 | 24 | 需多次现场办理 |
当前争议本质源于运营商服务模式与用户权益保障的失衡，定价机制缺乏透明度、合约条款设计存在误导性、服务标准执行不到位等系统性问题，导致消费者信任度持续下降。建议通过工信部投诉渠道维权，同时办理业务时注意留存书面凭证。
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