一、政银协同构建服务新格局
通过政银数据互通与资源共享，国网与银行共同打造”班厅合一”综合服务网点。安徽广德等地率先实现电力业务与银行服务的深度整合，在农商行网点设立电力业务代办窗口，提供新装、缴费等20余项高频业务办理。这种跨行业协作模式打破传统服务壁垒，使群众在银行网点即可完成水电气缴费、证照办理等民生事项。
二、智慧厅堂实现全场景服务
升级后的营业厅配备三大智能服务区：
- 智能终端区：部署STM机、外币兑换机等设备，支持200+项业务自助办理
- 数字交互区：通过移动PAD实现客户经理”一对一”专属服务
- 综合能源区：展示光伏贷、充电桩分期等绿色金融产品
建行等机构通过智能路由系统，动态调配柜员参与厅堂引导，使客户等待时长缩短40%。
三、客户体验多维升级
针对特殊群体推出差异化服务方案：
- 老年客户：配备无障碍通道、大字版终端及爱心专员
- 外籍人士：支持多语种服务和外卡受理环境优化
- 企业用户：提供”信用+知识产权质押”等定制化融资方案
| 业务类型 | 传统模式 | 智慧模式 |
|---|---|---|
| 开户 | 25 | 8 |
| 贷款审批 | 72 | 24 |
四、服务成效与未来展望
截至2025年2月，全国已建成320个政银合作示范网点，日均业务处理量提升150%。下阶段将重点推进：
- 县域服务网络全覆盖工程
- 数字人民币场景深化应用
- AI智能客服系统部署
通过持续优化”线上+线下”融合生态，政银合作正重塑现代公共服务体系，为城乡居民带来触手可及的智慧生活新体验。
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