一、服务优化核心举措
本年度营业厅全面推行”三化”服务模式：
- 流程标准化：整合12项业务表单，实现”一窗通办”
- 场景智能化：部署25台自助服务终端，业务分流率达68%
- 响应敏捷化：建立”1+5″应急服务机制，投诉处理时限压缩至24小时
二、供电可靠性提升
通过”双轮驱动”战略实现供电可靠性突破：
- 完成城区网格化改造，故障定位时间缩短至3分钟
- 实施预防性维护计划，设备故障率同比下降42%
- 构建AI负荷预测系统，停电通知准确率达99.2%
| 指标 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|
| 平均停电时间 | 2.8h | 1.2h |
| 电压合格率 | 98.5% | 99.6% |
三、年度成效与典型案例
通过”阳光业扩”工程实现高压用户接电时长压缩至15工作日，累计为532家企业节省接电成本超1200万元。在迎峰度夏期间，依托智能巡检机器人成功避免3起重大设备故障。
四、未来工作计划
2025年重点推进：
- 全域服务数字化转型
- 配网自动化覆盖率提升至95%
- 建立客户体验实时监测系统
本年度通过服务流程重构与智能电网建设双管齐下，客户满意度提升至98.7%，供电可靠率突破99.982%，为新型电力系统建设奠定坚实基础。
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