一、构建三级防控组织架构
国网营业厅建立「公司-市局-营业网点」三级防控体系，由疫情防控工作领导小组统一指挥，下设现场管控组、物资保障组和应急处置组。领导小组通过每日视频会议机制，统筹调度全省1200余个营业网点的防疫工作，确保责任落实到人。
具体职责分工包括：
- 现场管控组：负责入口双码核验、体温监测及人流控制
- 物资保障组：建立防疫物资动态储备机制，按网点面积配置消毒设备
- 应急处置组：制定突发疫情处置预案，开展模拟演练
二、建立智能防控技术体系
在营业厅部署智能防疫终端，集成健康码识别、体温监测、口罩检测功能，实现「无接触快速通行」。系统与省级防疫平台实时对接，异常数据自动推送至属地防疫部门。
关键防控设备包括：
- 紫外光波消毒机器人：每2小时自动消杀公共区域
- 智能空气监测仪：实时显示PM2.5、CO₂浓度指标
- 电子围栏系统：对未规范佩戴口罩人员自动提醒
三、优化客户服务保障流程
推广「线上为主、线下为辅」服务模式，通过「网上国网」APP实现16项高频业务线上办理。设立防疫服务专席，对封控区用户提供「欠费不停电」保障，疫情期间累计处理紧急用电诉求2300余件。
线下服务创新举措：
- 设置临时隔离等候区，配备独立服务终端
- 开展「预约错峰」办理，减少人员聚集
- 为老年客户保留人工服务通道
四、完善应急处置响应机制
建立「1+5+N」应急响应体系，组建以党员为核心的85支抢修突击队，配备移动式应急电源车42辆。制定四级疫情响应预案，开展双盲演练38次，确保突发情况下2小时内恢复重点区域供电。
| 响应等级 | 启动条件 | 处置措施 |
|---|---|---|
| 四级 | 周边出现确诊病例 | 启动封闭管理 |
| 三级 | 所在街道封控 | 启用备用营业厅 |
| 二级 | 员工核酸检测异常 | 启动远程办公 |
| 一级 | 发生群体感染 | 配合全域静态管理 |
通过组织体系、技术防控、服务创新、应急响应四重保障，国网营业厅构建起「全场景覆盖、全流程闭环」的防疫体系。2024年疫情期间，营业厅服务满意率保持在98.7%以上，实现零感染、零停运的「双零」目标，为全国公共服务场所防疫提供示范样本。
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