一、建立标准化防疫流程
国网营业厅实施三级防控体系，包括营业前全面消杀、营业中动态监测、营业后终末消毒。每日对公共服务区域执行三次以上环境消杀，重点针对柜台、自助设备、门把手等高接触部位进行擦拭消毒。设置隔离带与物理隔板，建立”一米线”排队机制，通过语音播报系统实时提醒客户保持安全距离。
二、强化人员动态管理
- 员工上岗前需完成体温监测及健康码核验，工作期间全程佩戴医用外科口罩和防护手套
- 建立双岗值班制度，通过AB班轮换减少人员聚集风险，重点岗位实施封闭式集中管理
- 对临柜客户执行”四必须”原则：必须测温、必须扫码、必须登记、必须消毒
三、推广无接触服务模式
通过多渠道引导客户使用”网上国网”APP，实现电费缴纳、账单查询等21项业务线上办理。营业厅入口设置专职引导员，首推电子渠道办理，疫情期间线上业务办理量提升至85%以上。对特殊用户群体提供视频指导服务，减少临柜办理频次。
四、健全应急保障机制
- 发现异常立即启动应急预案，同步报告属地疾控部门
- 同步隔离密切接触者，进行场所封闭管理
- 同步调配备用营业场所，确保供电服务连续性
通过构建”人防+技防+制防”三位一体防控体系，国网营业厅实现防疫服务双保障。2022年防疫专项检查数据显示，全国90%以上营业厅达到疫情防控五星标准，客户满意度维持在98.6%高位。
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